未告知客戶使用方法陽新兩代理商吃了“啞巴虧”

據(jù)了解，10月28日，陽新縣王英鎮(zhèn)尹景華等三位漁民終于收到了代理商退還的1480元發(fā)電機(jī)購貨款，同時(shí)還賠付60元車費(fèi)。

2009年8月、9月，尹景華等三位漁民分別花去480元和500元不等價(jià)格購買了福建永隆電機(jī)（集團(tuán)）有限公司生產(chǎn)的“MATRIX”牌950型小型交流電發(fā)電機(jī)。在使用過程中，他們發(fā)現(xiàn)該發(fā)電機(jī)持續(xù)工作時(shí)間短，明顯不如以前購買的其他型號(hào)的發(fā)電機(jī)。

10月9日，三漁民電話咨詢生產(chǎn)廠方后，才知道購買時(shí)代理銷售商未告知該產(chǎn)品的正確使用方法，導(dǎo)致三臺(tái)發(fā)電機(jī)陸續(xù)損壞。10月14日，三人拎著這三臺(tái)損壞的發(fā)電機(jī)來到陽新縣工商局下街分局、下街消協(xié)投訴，要求代理銷售商回收發(fā)電機(jī)并賠償車費(fèi)。

該分局和消協(xié)在聯(lián)系代理銷售商黃某、殷某后，得知他們?cè)阡N售該發(fā)電機(jī)時(shí)，確實(shí)沒有告知尹景華等人正確的使用方法和注意事項(xiàng)。

通過宣傳有關(guān)法律法規(guī)，黃某和殷某認(rèn)識(shí)到自己的行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，后雙方達(dá)成協(xié)議：由殷某收回三臺(tái)發(fā)電機(jī)，并退還購貨款1480元，支付尹景華等三人往返車費(fèi)60元。在工商、消協(xié)部門的監(jiān)督下，昨日，這一侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的維權(quán)案終于塵埃落定。