項(xiàng)目管理方法在TNPM推行過(guò)程中的應(yīng)用

  1  TNPM簡(jiǎn)介
        全面生產(chǎn)維護(hù)是日本企業(yè)在美國(guó)的生產(chǎn)維修基礎(chǔ)上，吸收了英國(guó)的綜合工程學(xué)、中國(guó)鞍鋼憲法的設(shè)備管理群眾路線做法而提出的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理模式，簡(jiǎn)稱(chēng)TPM（Total Productive Maintenance），已成為國(guó)際上應(yīng)用最多的設(shè)備管理方法。全員參與是TPM的理想和精髓，也是最難跨越的階梯。TPM在日本企業(yè)取得了良好效果，而在中國(guó)不少企業(yè)的推行則虎頭蛇尾或流于形式，主要是因?yàn)槠髽I(yè)文化與傳統(tǒng)不同，員工的平均文化水平不同，習(xí)慣和素養(yǎng)不同。中國(guó)企業(yè)要成功的推行TPM，應(yīng)回答好 “員工素質(zhì)行不行？”、“員工愿意不愿意參與？”和“企業(yè)制度允許不允許？”這三個(gè)問(wèn)題。解決以上三個(gè)問(wèn)題的主要途徑就是“規(guī)范”。為了使TPM更加適合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，李葆文教授提出了被命名為全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)即TNPM（Total Normalized Productive Maintenance）的設(shè)備管理模式。TNPM是以設(shè)備綜合效率和完全有效生產(chǎn)率為目標(biāo)，以全系統(tǒng)的預(yù)防維修體系為載體，以員工的行為全規(guī)范化為過(guò)程，以全體人員參與為基礎(chǔ)的生產(chǎn)和設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)和維修體制。TNPM也提倡全員參與設(shè)備管理，但不把設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理的希望完全寄托在操作工人的自主參與上，而是主張根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定可以指導(dǎo)操作、維修及生產(chǎn)輔助人員全員參加的設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)范，還主張對(duì)前期管理、維修管理、事故管理、備件管理、資產(chǎn)與信息管理、技術(shù)改造等設(shè)備管理的其他子系統(tǒng)也進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，使設(shè)備管理各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃周密化、作業(yè)有序化、行為規(guī)范化、流程閉環(huán)化、控制嚴(yán)密化和管理精細(xì)化。TNPM強(qiáng)調(diào)首先做好5 S（整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)），靈活運(yùn)用5大工具（建立教育型團(tuán)隊(duì)，讓全體人員都成為教師，形成單點(diǎn)教育體系，進(jìn)行廣泛的內(nèi)部培訓(xùn)；以生動(dòng)的可視化管理，輔助TNPM推進(jìn)，激勵(lì)員工；以目標(biāo)管理分層次、分階段落實(shí)推進(jìn)過(guò)程；運(yùn)用企業(yè)教練法則，引導(dǎo)管理人員，以教練的素養(yǎng)，帶好自己的團(tuán)隊(duì)；以企業(yè)形象法則，塑造生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，錘煉員工品格），天天實(shí)施5項(xiàng)改善（改善影響生產(chǎn)效率和設(shè)備效率的環(huán)節(jié)；改善影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的細(xì)微之處；改善影響制造成本之處，如不增值勞動(dòng)或能源、材料等的浪費(fèi)；改善造成員工超強(qiáng)勞動(dòng)、局部疲勞動(dòng)作的環(huán)節(jié)；改善造成事故、環(huán)境危害的隱患之處），用心追求5個(gè)零（質(zhì)量零缺陷；材料零庫(kù)存；安全零事故；工作零差錯(cuò)；設(shè)備零故障）。TNPM引起了不少企業(yè)的關(guān)注，山東頤中集團(tuán)荷澤卷煙廠、秦皇島戴卡輪轂有限公司、鞍鋼集團(tuán)、青藏鐵路工程、珠海移動(dòng)通訊有限公司等在本企業(yè)自主展開(kāi)TNPM推進(jìn)。中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)于去年底成立了全面生產(chǎn)維護(hù)委員會(huì)，已起草了全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)管理體系的征求意見(jiàn)稿。
        2  TNPM推行中的各種項(xiàng)目
        企業(yè)中有組織的活動(dòng)可分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，稱(chēng)之為“運(yùn)作”，如企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)；另一類(lèi)是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，則稱(chēng)之為“項(xiàng)目”，如設(shè)備改造活動(dòng)。項(xiàng)目是創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或其他成果的一次性工作任務(wù)。大項(xiàng)目是指一同管理的一組相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目。大項(xiàng)目是由一系列項(xiàng)目所構(gòu)成的一個(gè)集合，而項(xiàng)目是大項(xiàng)目的一個(gè)子集。項(xiàng)目組合是企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)所擁有的一系列項(xiàng)目的集合，這些項(xiàng)目彼此相關(guān)或獨(dú)立，但都有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)并且競(jìng)爭(zhēng)相同并有限的企業(yè)資源。
        在推行TNPM的過(guò)程中，不管是做好5S，還是運(yùn)用五大工具，或?qū)嵤┪屙?xiàng)改善，或追求五個(gè)零等活動(dòng)，都具有一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的確定性、活動(dòng)的整體性、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性、開(kāi)發(fā)與實(shí)施的漸進(jìn)性等屬性，因而它們都是項(xiàng)目。這些項(xiàng)目又包含眾多活動(dòng)，如5S包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五項(xiàng)活動(dòng)。在目前采用計(jì)劃預(yù)修制等其他設(shè)備管理模式的企業(yè)推行TNPM是一項(xiàng)較大的管理變革，也是一項(xiàng)創(chuàng)造獨(dú)特的管理成果的一次性工作任務(wù)，企業(yè)的管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、企業(yè)文化，員工的觀念、行為習(xí)慣、工作職責(zé)、利益格局等都將發(fā)生不同程度的變化，且不可避免地會(huì)遇到各種各樣的阻力，它的整個(gè)過(guò)程既具有一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的確定性、活動(dòng)的整體性等項(xiàng)目特點(diǎn)，又包含首先做好5S、靈活運(yùn)用5大工具、天天實(shí)施5項(xiàng)改善、用心追求5個(gè)零等相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目，但整體上離組織戰(zhàn)略目標(biāo)相距較遠(yuǎn)，因而推行TNPM是一個(gè)大項(xiàng)目而不是項(xiàng)目組合。對(duì)于TNPM推行這一大項(xiàng)目而言，開(kāi)展5S活動(dòng)、實(shí)施五項(xiàng)改善等各個(gè)項(xiàng)目既是其組成部分，也為以后進(jìn)行或改進(jìn)的其它項(xiàng)目提供了經(jīng)驗(yàn)，有利于對(duì)大項(xiàng)目總體目標(biāo)與計(jì)劃的修訂及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
        3   應(yīng)用項(xiàng)目管理方法有效推行TNPM
        項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，項(xiàng)目管理的影響力與日俱增，逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。組織中的項(xiàng)目管理由下列三個(gè)層次組成：項(xiàng)目組合管理；大項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管理。企業(yè)通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從戰(zhàn)略目標(biāo)到日常項(xiàng)目活動(dòng)之間的管理和控制。大項(xiàng)目管理與（單一）項(xiàng)目管理在管理內(nèi)容上沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的區(qū)別，只是存在規(guī)模大小和復(fù)雜程度方面的差異。項(xiàng)目組合管理則與大項(xiàng)目管理或（單一）項(xiàng)目管理存在較大差異，其重點(diǎn)主要是項(xiàng)目的組合管理。如果說(shuō)大項(xiàng)目管理或（單一）項(xiàng)目管理注重的是通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)和分權(quán)管理的話，那么項(xiàng)目組合管理則注重的是通過(guò)信息收集和評(píng)估進(jìn)行集權(quán)管理。大項(xiàng)目管理或（單一）項(xiàng)目管理是戰(zhàn)術(shù)層的，項(xiàng)目組合管理則可以看作是戰(zhàn)略層的。
項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束是漸進(jìn)地發(fā)展和演變的，可劃分為相互關(guān)聯(lián)的若干個(gè)階段，這些便構(gòu)成了它的整個(gè)生命期。與其他項(xiàng)目一樣，TNPM推行中的各種項(xiàng)目也具有生命期，其中任何一個(gè)階段的欠缺或管理工作的削弱，都會(huì)影響其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)乃至整體的效果。為便于從整體上把握這些項(xiàng)目的進(jìn)程，可把TNPM推行中的各種項(xiàng)目的生命期分為相互聯(lián)系的啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施與控制、收尾四個(gè)階段，并采用項(xiàng)目過(guò)程管理的方法對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行管理，以項(xiàng)目生命期的各個(gè)階段為重點(diǎn)展開(kāi)工作，尋求各個(gè)階段的相互關(guān)聯(lián)、緊密銜接和整體效果的優(yōu)化。同時(shí)，還應(yīng)使用范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、整體管理等項(xiàng)目職能（要素）管理的知識(shí)、方法、工具和技能對(duì)TNPM推行中的各種項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。限于篇幅，本文僅以TNPM推行這一大項(xiàng)目為例，介紹怎樣應(yīng)用項(xiàng)目管理的過(guò)程管理與要素（職能）管理的相關(guān)方法對(duì)其推行過(guò)程進(jìn)行有效管理，開(kāi)展5S活動(dòng)等項(xiàng)目的管理可參照進(jìn)行。
        在推行TNPM的項(xiàng)目啟動(dòng)階段，要成立由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥的、負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)與決策的TNPM推進(jìn)委員會(huì)，并確定委員會(huì)及其下屬機(jī)構(gòu)中人員的職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系，形成文件，以便于TNPM推行。在委員會(huì)下面設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)TNPM推行之日常工作的項(xiàng)目管理班子，以確保TNPM有效推行，并在組織內(nèi)所有崗位和運(yùn)行范圍執(zhí)行各項(xiàng)要求。該項(xiàng)目管理班子的成員應(yīng)該是精干、務(wù)實(shí)，善于組織，勇于創(chuàng)新，熟悉項(xiàng)目管理或設(shè)備和生產(chǎn)管理工作的員工。各職能部門(mén)和直線機(jī)構(gòu)亦應(yīng)成立隸屬TNPM委員會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)由職能部門(mén)（直線機(jī)構(gòu)）的負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹、實(shí)施TNPM的推進(jìn)計(jì)劃，接受推行TNPM項(xiàng)目管理班子的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。基層單位（通常是班組）應(yīng)設(shè)隸屬執(zhí)行機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的TNPM聯(lián)絡(luò)員或協(xié)調(diào)員，同時(shí)兼做基層的TNPM推進(jìn)工作和部分業(yè)務(wù)工作。在推進(jìn)初期，各部門(mén)、車(chē)間、班組等還可以成立臨時(shí)性的TNPM技術(shù)攻關(guān)小組，解決推進(jìn)中遇到的問(wèn)題。要利用會(huì)議、各種內(nèi)部媒體介紹TNPM的內(nèi)容、要點(diǎn)、意義、目標(biāo)等，廣泛造勢(shì)，形成有利于TNPM推行的氛圍。需通過(guò)講座、帶有討論的講座、考試、關(guān)于外部公司的案例研究、針對(duì)內(nèi)部活動(dòng)的案例研究、情景模擬和角色扮演等方式或途徑，分別對(duì)不同層次的員工進(jìn)行TNPM方面的“顧問(wèn)式培訓(xùn)”，提高員工的設(shè)備使用技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、素養(yǎng)，增強(qiáng)員工設(shè)備管理和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善的意識(shí)。
        在推行TNPM的項(xiàng)目規(guī)劃階段，TNPM推行的項(xiàng)目管理班子或執(zhí)行機(jī)構(gòu)成員要深入企業(yè)的相關(guān)部門(mén)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀，收集資料，綜合考慮企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際狀況、需求、所使用的設(shè)備、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等因素，確定推行TNPM的基準(zhǔn)和起點(diǎn)，制定推行TNPM的整體規(guī)劃，再在此基礎(chǔ)上編制形成文件的推行TNPM的里程碑計(jì)劃，并設(shè)計(jì)科學(xué)合理的推進(jìn)程序、方法和手段。企業(yè)應(yīng)有整體推進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃，各個(gè)職能部門(mén)和直線機(jī)構(gòu)應(yīng)有承接與展開(kāi)企業(yè)整體計(jì)劃的本單位推進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃（時(shí)間表），并將計(jì)劃付諸實(shí)施。推行TNPM的整體規(guī)劃還應(yīng)包含一份組織變革管理計(jì)劃，從而盡可能排除或減小企業(yè)內(nèi)部種種與變革相抵觸的力量，促成企業(yè)員工對(duì)實(shí)施計(jì)劃的理解、接納與支持。推行TNPM的整體規(guī)劃須經(jīng)TNPM委員會(huì)審定和批準(zhǔn)，以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，獲取所需資源。 
        在TNPM推行項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段，要在里程碑計(jì)劃的基礎(chǔ)上編制遠(yuǎn)粗近細(xì)的滾動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。每經(jīng)過(guò)一個(gè)滾動(dòng)期（一般為3個(gè)月或6個(gè)月），就要根據(jù)變化了的項(xiàng)目環(huán)境和計(jì)劃執(zhí)行情況，以確保項(xiàng)目目標(biāo)和階段性成果（里程碑）的按時(shí)實(shí)現(xiàn)為指導(dǎo)原則，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整，且應(yīng)以視板形式公布，受全體員工的監(jiān)督。每個(gè)滾動(dòng)期的實(shí)施計(jì)劃要做到可執(zhí)行、可檢查、可追溯，應(yīng)明確任務(wù)、進(jìn)度、費(fèi)用、評(píng)價(jià)指標(biāo)、執(zhí)行人、檢查人等事項(xiàng)。實(shí)施與控制階段的工作應(yīng)由易到難，由簡(jiǎn)到繁。一般以5S活動(dòng)為切入點(diǎn)，從設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃開(kāi)始，逐漸發(fā)展到清潔和素養(yǎng)。要采取有效措施消除在清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的污染源、清掃困難源、故障源、浪費(fèi)源、缺陷源及安全隱患源，然后制訂既適合設(shè)備現(xiàn)狀又適應(yīng)員工技術(shù)水平的設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范，把操作、清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、安全、產(chǎn)品質(zhì)量和故障處理等融合在一起，使之文件化和可操作化，甚至可以用視板、圖解方式加以宣傳和提示。可先在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立典型樣板，編制明確了作業(yè)點(diǎn)、做什么、如何做、由誰(shuí)來(lái)做、周期是多長(zhǎng)、做到什么程度才算合格的規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)員工的作業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范，再逐漸向整個(gè)部門(mén)及全系統(tǒng)推廣。生產(chǎn)（辦公）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到干凈整潔，定置標(biāo)志清晰、科學(xué)、合理；建立起設(shè)備操作和規(guī)范化作業(yè)體系，進(jìn)行目視管理，使現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境健康、舒適、宜人。在開(kāi)展5S活動(dòng)的同時(shí)實(shí)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理及運(yùn)行控制的其他過(guò)程。只有將TNPM推行過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的合適流程或行為以“規(guī)范”形式穩(wěn)定下來(lái)并使員工切實(shí)遵守規(guī)范，才能有效控制設(shè)備管理或現(xiàn)場(chǎng)管理的相關(guān)過(guò)程與結(jié)果。組織需對(duì)TNPM推行過(guò)程中所形成的合適流程或行為進(jìn)行規(guī)范，即形成文件，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行推廣，成為所有相關(guān)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則，直到有新的創(chuàng)新、突破和改善為止。當(dāng)規(guī)范已在大多數(shù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)得到有效推行后，就開(kāi)始合理化建議、持續(xù)改善、員工成長(zhǎng)相結(jié)合的活動(dòng)，鼓勵(lì)員工不斷地提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，持續(xù)改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使規(guī)范隨著現(xiàn)場(chǎng)的改善而不斷改進(jìn)和提高，增強(qiáng)TNPM推行的有效性和效率。績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視的績(jī)效數(shù)據(jù)反映了TNPM推行的實(shí)際情況，企業(yè)應(yīng)設(shè)置與設(shè)備管理和現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)的、可測(cè)量的、達(dá)到所在行業(yè)統(tǒng)計(jì)測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)要求的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（但不僅限于此），并明確監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程、部門(mén)、內(nèi)容、頻次、方法、執(zhí)行單位、信息溝通等事項(xiàng)。企業(yè)要對(duì)推行TNPM的過(guò)程進(jìn)行有效控制，需經(jīng)常將實(shí)際進(jìn)程與計(jì)劃相比較，不斷地進(jìn)行績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視，對(duì)績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視的資料進(jìn)行分析，并將績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果與團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的切身利益掛鉤。如果發(fā)現(xiàn)不符合或不期望的情況，則應(yīng)及時(shí)采取與所遇到不能達(dá)標(biāo)的影響程度相適應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以消除不能達(dá)標(biāo)的原因，防止不能達(dá)標(biāo)狀況的發(fā)生或再發(fā)生。
        在TNPM推行項(xiàng)目的收尾階段，企業(yè)要做好TNPM的績(jī)效評(píng)價(jià)，開(kāi)始TNPM的持續(xù)改進(jìn)。推行TNPM的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)深入工作現(xiàn)場(chǎng)，以行動(dòng)為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模?zhēng)做到公開(kāi)、公平、公正。要對(duì)推行TNPM的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、績(jī)效欠佳的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行懲處。一旦做到規(guī)范確定、流程或行為有效受控，企業(yè)接下來(lái)要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)規(guī)范的實(shí)施、檢查和完美化，改善、修正和優(yōu)化相關(guān)過(guò)程，改進(jìn)和提高現(xiàn)行規(guī)范，通過(guò)不斷交替進(jìn)行NDCA（規(guī)范化、執(zhí)行、檢查、處理）和PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）過(guò)程，實(shí)現(xiàn)TNPM的持續(xù)改進(jìn)，使TNPM系統(tǒng)日漸高效、優(yōu)化。 
        4  結(jié)束語(yǔ)
        TNPM推行包含一個(gè)大項(xiàng)目和多個(gè)（單一）項(xiàng)目，組織應(yīng)采用項(xiàng)目管理的理論和方法對(duì)推行TNPM的過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理，以提高推行TNPM的項(xiàng)目績(jī)效。