陜建機股份公司營銷服務工作又推新舉措
| 2006年，陜西建設機械股份有限公司推出了營銷服務工作新舉措：售后服務人員已由“異地調動”轉變為“駐點服務”，將在第一時間趕到現場，為用戶提供優質服務。 多年來,該公司緊貼市場脈搏，建立起了全面系統的營銷管理體系。特別是把用戶滿意工程作為一項系統工程，始終堅持以品牌贏得市場和用戶、以優質的產品和服務奉獻社會的原則，在行業內率先提出了“產品是第一次競爭、服務是第二次競爭”的大服務理念，矢志不渝地進行著服務品牌建設：2003年，在堅持銷售工作三原則和“五千精神”的基礎上，公司將用戶服務工作提升到“親情服務”階段，實行一對一的人性化互動服務；2004年，確定了用戶服務體系更高層次的追求——實現差異化的優質服務，公司向用戶做出了“免費終身維修服務”的承諾；2005年10月，公司對用戶的服務承諾內容由原先的“24小時答復，力爭36小時、確保72小時及時處理”改為“6小時內給予答復，如需要維修服務工程師到現場的，在當天第一時間內以最快捷的交通工具趕到現場，最晚不能超過48小時”…… 06年新舉措的推出，將滿足用戶對快捷服務的需求，進一步充實公司服務品牌的內涵。而相應的售后服務工作管理辦法也有了改變：派駐各辦事處的服務人員在行政上接受辦事處經理直接管理的同時，必須接受服務部的業務工作質量考核與指導。服務人員每到一個新的工作地點，要在第一時間向服務部報告方位；每月25日要以電子郵件方式將當月服務信息反饋回服務部；辦事處經理在每月5日向總部匯報上月服務工作情況。通過服務人員、辦事處與總部的溝通，公司可以及時掌握服務工作情況，依據反饋信息對產品、服務等進行調整，增強競爭力，進而有效提升市場的拓展空間。 |