天津公布保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

記者從天津保監(jiān)局了解到，為進(jìn)一步解決保險(xiǎn)公司理賠難等問題，天津保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)指標(biāo)和結(jié)果向社會(huì)公布，通過公眾監(jiān)督促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)提高服務(wù)水平。

日前公布的“天津市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司２００９年１季度機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”中，都邦財(cái)險(xiǎn)天津分公司、永誠財(cái)險(xiǎn)天津分公司和陽光財(cái)險(xiǎn)天津分公司列“車險(xiǎn)結(jié)案率”的前三位，都邦財(cái)險(xiǎn)天津分公司、華安財(cái)險(xiǎn)天津分公司和天平財(cái)險(xiǎn)天津分公司列“２０００元以下（含）車險(xiǎn)案件結(jié)案周期”的前三位。

天津保監(jiān)局此次選取了“車險(xiǎn)結(jié)案周期”、“車險(xiǎn)結(jié)案率”和“自有車險(xiǎn)查勘人員充足率”等三項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。據(jù)了解，這三個(gè)指標(biāo)可以反映理賠速度、理賠服務(wù)質(zhì)量等情況，受到保險(xiǎn)消費(fèi)者的密切關(guān)注。未來，天津保監(jiān)局將每季度第一個(gè)月上旬公布上季度測(cè)評(píng)結(jié)果。

此外，天津保監(jiān)局還從三個(gè)方面提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者：車輛出險(xiǎn)后，要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，接受保險(xiǎn)公司引導(dǎo)及時(shí)前往快速處理服務(wù)中心進(jìn)行定損；在案件處理過程中，客戶應(yīng)按照保險(xiǎn)合同要求及時(shí)向保險(xiǎn)公司提供齊備的索賠材料；客戶應(yīng)向保險(xiǎn)公司提供有效的聯(lián)系方式，為保險(xiǎn)公司與客戶的進(jìn)一步聯(lián)系溝通創(chuàng)造必要的條件。