上海彭浦永恒追求顧客滿意，齊心打造質(zhì)量誠信

    2009年公司的質(zhì)量工作指導(dǎo)思想
     居危思進(jìn)，始終將“顧客承認(rèn)”、“顧客滿意”作為我們的永恒追求，從技術(shù)和采購源頭著手，以外觀和清潔度為抓手，堅(jiān)持抓好質(zhì)量改進(jìn)（攻關(guān)）活動(dòng)，著力解決用戶關(guān)注和抱怨的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題，把我們的質(zhì)量（產(chǎn)品和服務(wù)）做精、做細(xì)、做得讓用戶心儀，不斷提高顧客滿意程度。
    打造質(zhì)量誠信，始終將質(zhì)量誠信作為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范員工行為的信仰和準(zhǔn)則；始終將質(zhì)量誠信作為企業(yè)外部滿足顧客需求的承諾與形象，不斷提高員工職業(yè)素養(yǎng)。
     主要質(zhì)量工作目標(biāo)（指標(biāo)）
無特、重大質(zhì)量事故發(fā)生，顧客滿意度指數(shù)、平均無故障工作時(shí)間（MTBF）、百元產(chǎn)值質(zhì)量損失率、整機(jī)產(chǎn)品一次交驗(yàn)監(jiān)查合格率、采購件產(chǎn)品返工、返修、報(bào)廢（包括調(diào)換）率、關(guān)鍵/重要特性項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格率等均達(dá)到或超過考核目標(biāo)。
     主要質(zhì)量工作要求
打造質(zhì)量誠信，養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣。誠信是質(zhì)量的基礎(chǔ)，誠信是企業(yè)競爭力的靈魂，打造質(zhì)量誠信，逐步養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們必須倡導(dǎo)人人講質(zhì)量誠信，養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣，而不是靠檢驗(yàn)人員“貓抓老鼠”，決不可能混過去就混過去、甚至強(qiáng)詞奪理或事不關(guān)己。
     在質(zhì)量誠信上首先是個(gè)“育”字。因?yàn)楫?dāng)利益驅(qū)動(dòng)與嚴(yán)肅的道德規(guī)范發(fā)生碰撞時(shí)，只有潛移默化的誠信教育和職業(yè)道德教育才能使天平傾向道德規(guī)范。今年各部門（廠）要加強(qiáng)員工的誠信教育和職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)人人嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，不制造不良品、不轉(zhuǎn)移不良品、不接受不良品，要強(qiáng)調(diào)“一次成優(yōu)”、“步步成優(yōu)”的質(zhì)量理念，從而使每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序、每名員工都能做到精心操作、嚴(yán)格把關(guān)，確保自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。其次，是個(gè)“嚴(yán)”字。也就是必須嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格考核。因此，今年我們要提高工藝紀(jì)律檢查的有效性，并著重要抓好外觀零部件焊接質(zhì)量和零部件清潔度質(zhì)量的檢查工作，切實(shí)發(fā)揮工藝紀(jì)律檢查對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督作用。同時(shí)，我們要通過完善公司質(zhì)量考核管理制度，建立、健全部門二級(jí)質(zhì)量考核辦法，嚴(yán)格工藝紀(jì)律和質(zhì)量責(zé)任考核，切實(shí)發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)作用，以及通過開展每月10個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷圖片掛牌，得到有效整改后摘牌的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷警示活動(dòng)，推進(jìn)質(zhì)量誠信建設(shè)，逐步減少采購、加工、裝配過程質(zhì)量誠信缺乏的行為。第三是個(gè)“我”字。質(zhì)量工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)、管理的整個(gè)過程，每位員工都有自己的質(zhì)量責(zé)任，我們必須從我做起，養(yǎng)成人人重視質(zhì)量，人人關(guān)心質(zhì)量，人人控制質(zhì)量的良好習(xí)慣和氛圍。我們決不能養(yǎng)成因?yàn)榭吹絼e人在做，我也能做；上道沒有提供合格產(chǎn)品，我也可以生產(chǎn)不合格品；不是按工藝、圖紙生產(chǎn)而是憑經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)等錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念，我們必須認(rèn)真貫徹、時(shí)刻牢記、全面落實(shí)“三不”質(zhì)量觀念，真正體現(xiàn)出彭浦“質(zhì)量在我心中，質(zhì)量在我手中”的質(zhì)量理念。
     健全技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制基礎(chǔ)。技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，是防止操作人員、采購人員和檢驗(yàn)人員在采購、加工、裝配過程出錯(cuò)的聲明要件。今年我們要通過完善關(guān)鍵過程明細(xì)表，在產(chǎn)品圖樣和工藝文件明確標(biāo)識(shí)產(chǎn)品關(guān)鍵/重要特性，有效傳遞產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量特性的重要程度，方便操作人員和檢查人員對(duì)關(guān)鍵過程的監(jiān)視和控制，提高產(chǎn)品關(guān)鍵/重要特性制造過程的符合性。要健全特殊過程自制件與采購件確認(rèn)零部件目錄，明確自制件和采購件確認(rèn)和再確認(rèn)方法，強(qiáng)化特殊過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)結(jié)果的證實(shí)能力。要從自制件開始，建立健全必要的產(chǎn)品零部件檢查規(guī)程，逐步完善各機(jī)型自制零部件檢驗(yàn)內(nèi)容、檢驗(yàn)頻次、檢查方法和檢驗(yàn)用時(shí)等標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)檢驗(yàn)人員正確實(shí)施檢驗(yàn)作業(yè)。要通過組織外觀零部件可接收質(zhì)量圖片拍攝，逐步建立外觀零部件可接收質(zhì)量圖片比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，提高外觀零部件加工人員和檢查人員自我控制意識(shí)與能力。
     加強(qiáng)采購件制造過程控制，提高供應(yīng)商出廠產(chǎn)品質(zhì)量。采購件制造過程質(zhì)量控制已是當(dāng)今實(shí)施“從農(nóng)田到餐桌”全過程質(zhì)量控制的前沿，也是提高整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。逐步發(fā)揮SQE對(duì)供應(yīng)商制造過程和產(chǎn)品出廠的監(jiān)控作用；要通過定期實(shí)施供應(yīng)商出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)過程的現(xiàn)場審核，重點(diǎn)控制整機(jī)裝配過程重復(fù)發(fā)生的采購件質(zhì)量問題，規(guī)范供應(yīng)商產(chǎn)品出廠控制行為，幫助供應(yīng)商提高出廠產(chǎn)品質(zhì)量控制能力；要通過建立供應(yīng)商采購渠道、加工過程再協(xié)作、主要加工設(shè)備和工藝、最終產(chǎn)品檢測試驗(yàn)方法變更的事前報(bào)告制度，逐步建立供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理的長效機(jī)制；要通過定期組織供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量缺陷展示活動(dòng)，督促生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品的供應(yīng)商有效實(shí)施整改；要通過建立主機(jī)廠、供應(yīng)商質(zhì)量聯(lián)系專線，及時(shí)反饋和前饋質(zhì)量信息，加快質(zhì)量問題處置和質(zhì)量改進(jìn)的響應(yīng)速度；要通過抓外觀零部件焊接質(zhì)量和抓零部件清潔度質(zhì)量的檢查工作，提高供應(yīng)商外觀產(chǎn)品零部件焊接質(zhì)量和零部件清潔度。并要繼續(xù)搭建聯(lián)合改進(jìn)平臺(tái)，與供應(yīng)商共同實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，以提升采購件實(shí)物質(zhì)量。
     實(shí)施薄弱環(huán)節(jié)專項(xiàng)審核，提高質(zhì)量體系運(yùn)行質(zhì)量。每月開展質(zhì)量體系運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)的分析，組織實(shí)施質(zhì)量體系運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)專項(xiàng)審核。梳理支撐質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的相關(guān)企業(yè)管理文件，理順支撐性企業(yè)管理文件的管理接口，細(xì)化應(yīng)用流程，提高文件的可操作性。加強(qiáng)質(zhì)量員質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)，質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和應(yīng)用；質(zhì)量信息的收集、整理、反饋和閉環(huán)，以提高質(zhì)量員對(duì)質(zhì)量管理體系要求的理解和應(yīng)用能力。要認(rèn)真組織公司質(zhì)量體系的一、二、三方審核活動(dòng)，通過審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合現(xiàn)象及時(shí)組織原因分析和糾正措施的制訂，并從源頭抓好舉一反三的整改，杜絕不符合現(xiàn)象的再發(fā)生，確保集團(tuán)下達(dá)的公司質(zhì)量體系接受年度監(jiān)審一次通過的目標(biāo)。
     完善代理商服務(wù)管理，提升代理商服務(wù)能力。新的一年，我們應(yīng)建立代理商售后服務(wù)人員維修能力提升的培訓(xùn)制度，幫助代理商提高售后維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品故障的判斷和現(xiàn)場修復(fù)處置能力。完善代理商服務(wù)買斷管理制度，建立代理商售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)價(jià)代理商售后服務(wù)狀況。定期收集代理商市場和顧客需求信息反饋報(bào)告，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，跟蹤落實(shí)信息處理情況，前饋代理商公司所采取的相關(guān)改進(jìn)措施。在完善鋪底備件入庫、登帳、保管、領(lǐng)用和定期對(duì)賬等庫存管理的同時(shí)，要加強(qiáng)鋪底備件的正常流轉(zhuǎn)和有效使用，以進(jìn)一步提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度和響應(yīng)效果。
     繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品市場競爭能力。公司將繼續(xù)從制造過程、售后服務(wù)過程、代理商反饋、用戶走訪等多種渠道的信息中梳理用戶關(guān)注的、抱怨的質(zhì)量問題，制訂改進(jìn)計(jì)劃和措施，明確改進(jìn)措施實(shí)施責(zé)任部門和時(shí)間接點(diǎn)，跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況。對(duì)此，我希望明確的改進(jìn)措施實(shí)施責(zé)任部門要認(rèn)真策劃改進(jìn)方案，確保改進(jìn)項(xiàng)目按照規(guī)定的時(shí)間接點(diǎn)如期完成。
最后，我希望各位在新的一年要牢記：誠信是質(zhì)量的基礎(chǔ)，誠信是企業(yè)競爭力的靈魂，打造質(zhì)量誠信，逐步養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，是我們每一個(gè)人的共同責(zé)任。面對(duì)重重困難，我們必須精誠合作，始終將質(zhì)量誠信作為規(guī)范員工意志和行為的信仰和準(zhǔn)則，全力以赴全面完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)（指標(biāo)）和任務(wù)。