利用IT技術，實現設備維修企業質量管理的信息化
摘 要：本文以蘭煉設備維修公司為例，論述了設備維修企業實行檢修質量信息化管理的必要性和實現方法，提出在當今IT生存環境下，借助于網絡和計算機技術，將先進的管理思想轉變為可以實施應用的計算機軟件系統的觀點。
關鍵詞：IT技術 質量管理 信息化
一、 前言
設備維修企業在質量管理上的傳統手段是事中和事后管理，依賴企業各級質量檢查員的經驗和業務能力來控制整個工作過程，缺少連續性、科學性和有效性，不能達到現今可靠性維修的要求。隨著企業內外部環境的改變以及市場競爭的沖擊，以往的管理模式已經難以滿足企業可持續發展的需求。如果維修企業能夠在線實時分析處理設備和質量問題，及時對之進行跟蹤反饋，無疑可以提高企業的設備管理水平，增強企業的競爭實力。然而如何才能將企業的設備檢維修與質量控制、客戶滿意等有機地結合起來，形成一個集成管理的信息系統？用過通過實踐認為，借助于網絡和計算機技術，將先進的管理思想轉變為可以實施應用的計算機軟件系統，是在當今IT生存環境下的一個極佳選擇。
二、蘭煉設備維修公司質量管理信息系統的建立及其特點
設備維修質量管理信息系統是一個多層次、多環節的復雜系統，是深入開展質量、可靠性、維修性、保障性管理工作的重要環節，貫穿于設備的安裝、檢修、維護等全壽命周期的各個階段，對監測、評估過程控制和質量、可靠性水平的高低起著不可忽視的作用，是改善檢維修各環節質量的最直接的原始資料和依據。為建立有效的質量管理信息系統，蘭煉設備維修公司開展了以下工作：
1、完善質量管理各項規章制度
加強設備質量信息管理，及時掌握基層作業的質量狀況和可靠性薄弱環節，研究解決各類問題，首先應制定和完善質量管理制度，明確質量管理的責任和權限。為此公司對原有的質量規章制度及時進行了修改，建立了完備的機電儀設備檢修質量考核和驗收制度，以及工程施工建設質量監督驗收制度，對設備管理考核規定也進行了細化，這些措施規范了管理人員、基層作業人員的質量管理行為，大大降低了質量和設備問題發生的幾率。
2、建立企業質量信息管理系統軟硬件基礎
建設局域網是企業質量信息管理系統的硬件基礎，蘭煉維修公司局域網于2002年3月完成，網絡用單模光纖連接，采用星型樹狀連接方式，所有網絡設備及線纜均有10M/100M自適應傳輸速度，工作站到達內部各基層作業車間。包括服務器3臺，客戶機70多臺。
網絡服務器采用WINDOWS NT 4.0或WINDOWS2000 SERVER SP3 平臺，數據庫采用MS SQL SERVER2000軟件。客戶機基本配置都在PⅢ500以上，內存≥64M、硬盤≥10G，客戶端平臺為Windows 98/2000/XP。網絡協議采用TCP/IP協議。
另外公司通過交換機與生產裝置對等局域網形成鄰網連接，實現網間相互訪問和數據交換，而且通過代理服務器方式接入國際互連網。公司自主開發完成了質量管理信息系統軟件并投入使用，其采用客戶/服務器（C/S）體系結構和分布式數據處理技術，支持INTERNET/INTRANET，電子數據交換等，并將其安裝在公司每一臺聯網的計算機上。
3、建立質量管理信息庫
公司設備和質量管理的工作范圍很廣，技術性較強，它包括：機械設備、特種設備、電氣儀表、設備日常維護保養、關鍵部位定期修理、設備大修、設備中修、設備小修、質量審查驗收等方面的資料信息，公司都將其進行計算機處理。為此公司對設備臺帳進行全面輸入，并建立了機電儀設備的故障樹，將典型和常見故障及處理方法錄入數據庫，為質量管理信息管理系統搭設了準確且實時更新的數據倉庫。
4、質量管理信息資源的使用和網絡化管理的實現
為了更好實施該系統，公司組織了全面而嚴格的培訓，使各級質量管理人員均能熟練地操作使用，能夠保證數據采集和存儲的連續性。
軟件可以全面、真實、及時地準備各項靜態和動態數據，并對每一個步驟進行嚴格的監控和考核驗收，它的功能實現包括以下模塊：
4.1 信息錄入修改模塊：
軟件基于B/S方式，為質量管理人員提供方便的信息錄入功能。信息發布者只要連通網站就可以發布信息，為信息及時準確的發布提供了非常方便的途徑。用戶的信息提交以后，所有相關頁面都會得到自動更新。
4.2 信息傳輸模塊：
方便的實現信息在各級管理人員間傳遞，并安全實現信息在局域網多機系統中傳遞，使信息的修改、審閱、發布成為可能。
4.3 檢修記錄模塊：
將每一類機電儀設備都與相應的檢修記錄做好關聯，當檢修完畢一臺設備后，可以在軟件中把相應電子版檢修記錄調出，填寫數據后提交。經過質量審核過的記錄作為資料存儲在數據庫中，可以隨時查詢。
4.4 質量三級驗收模塊：
公司質量管理采取三級驗收制度，檢修工人將設備檢修完畢后，在工作站進行記錄填寫，并提出一級審核申請，一級審核通過后，由班組向車間提出二級審核，通過后由車間向公司質檢部門提出三級審核申請。
4.5 質量評定模塊：
各級質量管理人員針對審核申請進行現場評定，將審定意見通過工作站輸入軟件，這樣就保證了質量跟蹤的連續性，完全摒棄了以往手工方式，為每一臺設備建立了檢修檔案，為制定設備周期檢維修計劃提供了方便。
4.6 管理模塊：
可以實現以下功能：
用戶管理：通過系統管理員操作，可以對不同專業的管理人員的使用權限進行設定，使其能夠進行本專業的檢修記錄填寫、質量審核申請、質量評定、設備臺帳管理等操作，在很大程度上保證了軟件運行的安全性和針對性。
信息管理：可以對設備檢修歷史進行查詢，對設備進行規類，在線查詢設備故障樹、檢修記錄等。對已發布的信息有多種統計方式，提供操作簡單的查詢檢索功能。
質量文檔管理：儲存設備檢修處理方法、常見機電儀故障、機械設備零部件圖庫等，建立有關質量標準等。
檢查人員管理：對各級質量檢查人員資格的檔案管理，記錄檢查人員的等級、執行三檢驗收的具體時間等。
三、設備維修企業質量管理系統的特點和效果
該系統技術先進、實施嚴謹，使用中體現出適用、簡便、科學的特點，而且系統的穩定性和安全性極強。
由于該系統是基于Internet的信息管理系統，所以它具有許多優點：
隨時隨地的信息管理、查閱，不再需要固定的客戶端；
可以公司維護范圍內進行企業、產品、服務的宣傳；
可以非常方便地與客戶進行交流，獲取他們的反饋信息；
信息更新速度快，充分體現了網羅信息的及時、快速、靈活、多變的特性；
完全實現信息的采編自動化；
實現了信息的資源化，系統化和標準化，為信息的進一步挖掘和整理提供了可能；
操作簡單，將重復的工作自動化，復雜的工作簡單化；
管理工具智能化，大大減輕了網站維護的工作量；
通用性好，可以適合不同形式，不同系統，不同規模網站的使用要求；
公司實施該項目以來，取得的各方面效果
1、規范了企業管理，提高了管理水平
該系統實施過程中，公司對維護的設備進行了統一編碼和命名，對客戶裝置進行了統一編碼，由此解決了企業長期臺帳設備不清和不明的狀態，解決了對設備和檢修質量的不規范管理狀態。通過系統先進管理思想的培訓和實踐，使企業設備質量管理人員的水平和素質得以提高，企業質量管理流程更加合理而科學，部門之間基本消除了互相扯皮和權責不清的現象，工作效率明顯提高。
2、提高了設備和質量管理的準確性和可執行性
由于充分應用了該系統，建立了企業內部及客戶等方面的基礎數據，使公司的檢修計劃的準確性大大提高。系統的計劃反復排程功能，使生產計劃的可執行性得到充分反映。
3、為企業的決策提供了依據
在質量信息管理系統的實施和運行的過程中，由于數據共享，數據及時可靠，使企業領導和對口管理人員對設備的情況一清二楚，為生產決策和加強管理提供了充分的依據。
4、提高了工作效率，進一步贏得客戶滿意
通過應用質量管理信息化管理思想的培訓和實踐，使公司管理人員和作業人員的業務水平和自身素質得以提高，企業業務流程更加合理而科學，部門之間消除了互相扯皮和權責不清的現象，工作效率明顯提高，維修成本明顯下降，客戶滿意度隨之提高，從而為進一步加強競爭實力、占領維修市場奠定基礎。
四、結束語
在IT時代，設備維修企業只有借助于網絡才能加快知識的積累，掌握技術發展趨勢。在這個基礎上，企業才能抓住市場商機，贏得利潤，為此必須加快企業信息化建設的投入和步伐。