售后服務是關鍵但不是選擇商品惟一標準

此次木工機械展覽會上，吸引了無數的同行和國內外的客戶。在這些前來參展的人群中，有一種人千萬不能忽略——絕對專業的買家。現在商品買賣中，買家不但看中售前服務的熱情，更看重售后服務的標準。

　　作為買家，到底希望生產商有什么樣的售后服務呢？

　　特地老大遠從北方趕來參加此次木工機械展覽會的劉先生就談了他的看法。他說作為買家把機械設備買回家了，肯定希望廠商有跟蹤服務。買產品時，售后跟蹤服務在一定的情況下會影響他選擇商家。筆者隨后采訪了幾位專業買家，都強調售后服務的重要性。售后服務在買家的心目中占有如此重的份量，那么在商家的心目中呢，下面我們來聽聽幾位廠商的心聲。

　　新基業木工機械：改良技術彌補售后的不足

　　售后服務的確很重要。我們的產品銷售出去后有一年的保修期。在這一年里，不管是機械設備自身的問題還是由于施工人員操作不當而引起的問題，我們都會在第一時間趕過去維修，盡量不耽誤客戶生產。當然也有一些服務不到位的地方，比如外省的客戶，他們等待的時間會稍微長一些，這也是我們正努力去克服的問題。談到售后服務不到位，唯一改進就是在技術上改良，盡量減少此類故障的發生以彌補售后服務不到位的地方。

　力騰木工機械：探索中提高質量
　　我們的設備質量不敢說100%，但我們力求將技術提高到一定質量標準。產品出現了問題，當然是第一時間去維修。其實這也是對我們產品質量的一種檢測，這樣的檢測，對我們的技術也是一種提升。


科豪木工機械：成立專門售后跟蹤服務小組
　　科豪在今年正式成立了專門負責售后跟蹤服務的技術組，售后跟蹤服務的技術人員都配了必備的交通工具。科豪負責人介紹，如果只是廣州地區的客戶，在設備出故障的幾個小時后就會趕到現場進行維修，如果是省外，他們會選擇最快的交通工具——飛機，盡量在最短的時間內搶修設備。成立這樣的售后服務組并不是對自己產品質量信不過，而是想通過這樣的售后服務讓客戶對科豪進一步了解——科豪，要做就要做最好。


售后服務不是選擇商家唯一標準

　　買家選擇廠商的標準不僅限于此，在品牌與價格中，他們仍難以取舍。

　　從深圳過來的陳先生這次是替一個朋友挑選木工設備的。陳先生有10多年的從事木工生產設備經驗，在選擇商家時，陳先生表示品牌重過價格。在同等價格中，他會選擇品牌設備，因為覺得品牌設備的質量也有一定的保證。但選擇品牌也不是盲目的，關鍵還是要以質量為準，再取價格。