了解專業觀眾的購買體驗

當一個人試圖做出一個購買決定的時候，會有許多因素影響他的決策過程。它們可能來自一些感官刺激，比如視覺、觸覺、味覺等；也可能來自于這個人的心理感受，比如與對方銷售人員的溝通情況、產品價格的影響等。這些因素將形成一些經驗，我們可以稱之為“購買體驗”。
    具體到展覽業，一個展覽會的很多組成元素，像展位設計、工作人員、廠商標識等細節，也可以形成專業觀眾的購買體驗，對于參展商來說，如何讓專業觀眾形成積極的購買體驗，是他們衡量參展效果的決定性指標之一。
    相信大多數參展商在參展過程中都會有意“制造”一些有利于自己營銷的環境要素，但是并不是所有的參展商真正了解，哪些要素是積極的，而哪些恰恰相反。甚至有的參展商取得了很好的參展回報，但他們仍舊不清楚究竟是哪些因素促成了自身的成功。
    確定核心價值
    在制定下一次參展計劃時，參展商仍會頗費思量：需要改進、保持或削減的環節在哪里？這就要求我們能夠總結出一種工作過程，用以形成專業觀眾積極的購買體驗。而這一過程應該包括四個步驟：
1、要分別確定參展商和專業觀眾的核心價值；
2、依據雙方的核心價值設定目標；
3、確定參展商如果想達到這些目標，需要借助哪些關鍵要素；
4、最終的參展效果是哪些要素決定的。
比如：工作人員總共收集到500個購買意向，但這個數字并不是孤立的，它并不能證明你成功與否。你必須還要清楚，究竟有多少專業觀眾曾光臨你們公司的展位，不同的觀眾數量，將證明他們對貴公司展位的購買體驗的優劣。你還可以采取一些更細節的衡量辦法，比如哪些員工接待了更多的專業觀眾，哪些員工與潛在客戶的交談時間更長，專業觀眾在貴公司展位的逗留時間有多長，那些“走馬觀花”式的觀眾占有多大比例，等等。
    一旦你掌握了形成觀眾購買體驗的關鍵要素，公司的參展決策將很容易做出，應該強化什么，應該避免　什么，心里就會非常清楚。
    在一次展會上，一家公司的展品是各種新型儲藏柜。專家發現，觀眾對于展品的本身的興趣并沒有什么特別，但是他們卻熱衷于打開或關閉儲藏柜的柜門。于是，就向參展商提出建議，讓他們把主要的宣傳材料和公司標識“藏”到儲藏柜里面，結果觀眾的反響很熱烈，因為公司的營銷活動與展品有機地結合到了一起。這就形成了觀眾積極的購買體驗。結果在那次展會結束后，參展商所取得的業務進展比以往要好許多。
    留意更多細節
    要真正了解專業觀眾的購買體驗如何，必須詳細掌握他們在展覽現場的行為表現。這意味著你要留意更多細節，多方面獲取觀眾的靜態和動態信息。從簽到表格、現場觀察到展位錄像、問卷調查等，方方面面，都將有助于你了解觀眾的購買體驗。
    從運營的角度看，了解專業觀眾的購買體驗至少可以為你帶來兩方面的好處：（1）可以通過削減不必要（無法形成觀眾的積極購買體驗）的現場項目，節省參展成本。（2）增加潛在客戶數量，提升銷售額。這一升一降，將使你在參展項目上的ROI（投資回報率）有明顯改善。