CIO：技術專家還是高層管理者？

現在，很多企業無法看清那些復雜的IT基礎設施經過多年演變后有什么缺陷。今天的IT項目仍然存在形形色色的問題，而處理這些問題需要以幾個月的時間和數百萬美元為代價。CIO是否有效地審核其基礎設施的效率?是否衡量了這些設施的靈活性和敏捷度?從而應對業務上不斷變化的需求。

　　11月17日，初冬的上海有絲絲寒意，上海華亭賓館二樓薈萃廳里，剛剛參加完IDC 2005亞太區IT基礎設施實現業務創新論壇，英特爾副總裁兼首席信息官史達西·史密斯(Stacy Smith)接受了筆者的專訪，為我們解答了上述的疑問。

　　筆者：在英特爾看來，CIO在企業中扮演著什么樣的角色？

　　史達西·史密斯：此前，如何在企業內部降低成本是IT部門所注重的。然而隨著基礎設施、無線連接等條件變得更好，一個企業在市場上的整體競爭能力已經可以隨之改變。從通過IT手段降低成本，到通過用技術來提高企業的競爭力，尋找新的商業機會，無論是CIO，還是企業的高級主管，都是轉變觀念的時候了。

　　比如在英特爾，現在幾乎所有的員工都用上了筆記本電腦。每個員工有了筆記本電腦之后，就能夠隨時隨地的工作、把好的想法記錄下來。同時，大家也加強了互相了解、合作。正是IT基礎設施的投入使得員工能夠用上這些工具，他們的生產、工作效率得以提高，從而提升了企業競爭力。

　　另一方面，怎樣通過運用IT、運用技術來改變一個企業的業務流程也是應該考慮的。比如說供應鏈，怎樣搭建企業與客戶之間的關系，企業與供應商之間的關系。如果一個企業可以很快地應用IT技術來改善業務流程的話，可以使企業的整體競爭能力得到提升。

　　筆者：您作為英特爾的CIO，是怎樣通過IT基礎架構的搭建來讓英特爾保持自己的核心競爭力？

　　史達西·史密斯：英特爾內部一直在通過各種方式基礎架構的搭建來提高自身的競爭力。在這方面，英特爾內部有一個計劃，在今后幾年里通過IT技術使員工的工作效率提高20%。正如剛才所說，我們給每個員工配備了筆記本電腦，而且這些筆記本都是無線連接，英特爾的員工可以把他們工作中的信息搜索出來，有目的去記錄管理。今后，我們還打算通過給員工一些IT方面的工具，使得員工之間能夠建立更多的互相溝通。我們在企業內部經常強調團隊合作精神，而通過筆記本電腦可以參加電話會議，這樣就使得不同國家、地區的員工通話非常方便。再聯系到英特爾最近推出的技術，如虛擬化技術、多核技術，這些技術都將支持我剛才所說的多種使用模式。同時通過IT技術來管理企業內部環境里面的通信、溝通，并且保證這種溝通的安全性。

　　筆者：英特爾在IT基礎架構上花費的成本是比較高的，那么對于很多企業來說,特別是中國企業，可能在這方面有壓縮成本的需要。您有哪些經驗幫助他們利用有限的IT投入，來推動企業實現業務轉型？

　　史達西·史密斯：雖然我們的IT支出非常多，但這主要因為英特爾是一家非常龐大的企業。我們在全球擁有10萬名員工，工廠遍布世界各地，所有的支出都是運營所需要的。可能其他企業的業務范圍沒有這么廣，所以相應的支出沒有這么多。但不管是什么水平，我想中國的企業和英特爾在這方面的挑戰是共同的。作為企業，我們都需要去考慮怎樣支出一個合適的量來使得企業能夠維持日常的經營活動，又能夠通過運用這些技術來為企業開發新的功能和能力、實力。

　　例如中國有很多網吧，網吧核心的業務就是它運營很多的電腦；網吧主要是為大家提供電腦上網的服務，因此需要很好地管理眾多的電腦，比如說都需要更新，都需要打補丁。我們就和一些網吧合作，幫助他們能夠做到在網上管理他們的電腦，來更新，這樣就使他們減少了員工的投入，不需要網管每臺電腦都要費時去維護。所以以前我們作為CIO可能是想著如何提高IT部門的效率，但現在我們就需要考慮整個企業，怎樣使得整個企業的業務效率提高、成本降低。