三次質量承諾昭示機床行業的自信

1995年6月29日，機床工具行業的54家企業在北京發表《質量保證聲明》，向用戶作出質量保證和服務承諾。2005年5月26~27日，在國家發改委等部門召開的國產數控機床發展座談會上，26家機床制造企業聯合發表了《產品質量與服務承諾書》，讓用戶消除顧慮，敢用國產高檔數控機床。2005年8月8日，沈陽機床集團在北京召開“召回行動———A計劃”新聞發布會，對2000年以前提供的78臺機床實施免費維修或換貨。機床行業的三次有關產品質量的承諾，一步一個臺階，一次上一個層次，總結一下很有意義。

　　機床行業首次發表《質量保證聲明》


　　1995年6月29日，機床工具行業的漢川機床廠、濟南第一機床廠等36家主機制造廠、11家數控機床配套件廠、7家機床電器廠在北京聯合發表《質量保證聲明》。《聲明》承諾：出廠的產品達到優質、可靠、做到在廠內消除早期故障；產品在用戶使用過程中，發現質量問題，在接到用戶通知后48小時內作出答復或派出服務人員；維修人員到達現場10天內如不能排除故障，從第11天起每小時賠償30元（每天按8小時計）等。
　　為什么要發表《質量保證聲明》呢？當年的情況是，機床工具行業生產滑坡，庫存上升，國內市場占有率逐年下降到不足40%，企業大都十分困難。面對嚴峻的形勢，眾多機床企業分析認為，機床產品質量差、服務不及時、國產機床在用戶中形象不佳是造成困難局面的主要原因，因此決定發表以經濟賠償為特征的《質量保證聲明》，重塑國產機床形象，重新奪回市場。
　　時任機械工業部副部長的包敘定對這種自我加壓，自斷退路，置之死地而后生的選擇給予稱贊。他說，要樹立國產機床的形象，提高用戶對國產機床的信任度，增強用戶購買國產機床的信心，就必須千方百計把產品質量提高上去。
　　機床行業首次發表《質量保證聲明》的半年后，機床行業的產品質量明顯提高，國家監督抽查機床產品質量的合格產品數據創歷史新高；國產機床國內市場占有率也有了一定幅度的增長。時任國務院副總理的吳邦國同志也對機床行業的這次《質量保證聲明》給予了很高評價，認為是件很有意義的事情。此后，電線電纜、石化通用等多個行業也相繼發表了《質量保證聲明》，推動了整個機械行業的產品質量工作。
　　讓用戶敢用國產高檔數控機床2005年5月26~27日，在國家發改委等部門召開的國產數控機床發展座談會上，大連機床集團、沈陽機床集團等26家機床制造企業聯合發表了《產品質量與服務承諾書》。這是機床行業第二次大規模發表質量承諾。
　　承諾書說，為了確保數控機床的產品質量，加強售后服務，切實履行“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，機床制造企業對采用高檔數控機床的用戶單位鄭重承諾：嚴格按標準生產，不合格產品不出廠。特殊訂貨和專用機床產品，嚴格按合同或技術協議生產、驗收。嚴格執行合同規定的交貨期，保證按時交貨。產品在使用過程中發現質量問題，在接到用戶通知后的48小時內作出答復或派出服務人員，并做到故障不排除，維修人員不撤離現場。對出廠產品，保證提供完整的技術文件，做好使用培訓，提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務工作等。
　　為什么眾多機床制造企業在這個時候又興師動眾再次發表質量保證承諾呢？原因有二。

一是，近幾年我國數控機床，尤其是中高檔數控機床進口激增，國內市場需求巨大。據統計，2001~2004年，我國數控金切機床的進口金額，從11.04億美元增加到34.31億美元，增長了210.78%。數控金切機床3年進口凈增長金額占金切機床凈增金額的85.33%。另外，從進口數控機床的機型上分析，加工中心進口又是各類進口數控機床中進口金額的老大。從2001~2004年，我國進口的加工中心數量由2290臺增加到8095臺；進口金額由29323萬美元，增加到95503萬美元。

　二是，近幾年我國高檔數控機床的科技攻關取得重要成果。目前，我國已基本掌握了多（五）坐標聯動的關鍵技術。五軸聯動編程技術和應用技術的突破，不僅打破了國外對我國的技術封鎖，而且使該技術的應用進入實用化階段。與此同時，我國復合加工技術的研究也取得重要進展，已研制完成的五軸聯動車銑復合中心、五軸五面加工中心、雙主軸刀架車削中心等已實現商品化。另外我國在高速加工技術的研究與應用方面也取得了重要進展。
　　綜上所述，一方面我國數控機床進口連續幾年激增；另一方面我國中高檔數控機床的研制取得重大進展，部分國產機床完全可以替代進口。為了消除重點用戶使用國產高檔數控機床的擔心和顧慮，26家機床制造企業聯合發表了《產品質量與服務承諾書》。


　　更上一層樓的首度機床召回


　　外國汽車企業在中國實行的汽車召回制度，曾給國人一種新鮮的感覺。2005年8月8日，沈陽機床集團在北京召開“召回行動———A計劃”新聞發布會（見本報8月8日頭版頭條），同樣給人一種全新的感覺。這是迄今為止，中國機床行業第一次召回存在問題的機床產品。
　　國家發改委副主任張國寶認為，沈陽機床實施產品召回活動，這是我國數控機床行業的一個創舉，充分體現了沈陽機床集團與時懼進、解放思想、大膽改革、銳意進取的精神風貌。中國機床工具協會總干事長吳柏林指出，沈陽機床這次A計劃的時間界限是2000年以前的產品。可以想像，如果沒有2000年以后的產品基礎和實力支撐，就不可能敢于作出對2000年以前產品實施召回行動的決策。這次行動必將促進沈陽機床的產品和服務向更高層次的發展。沈陽機床的示范行動，必然會在全行業產生積極的連鎖效應，也必將進一步增強重點用戶敢買、敢用、愛用國產數控機床的信心。
　　首先，沈陽機床敢于首度召回機床，這是他們實力的證明。此舉，可能一次要支出數千萬元，沒有實力，沒有雄厚的資金，召回行動很難實現。其次，沈陽機床這個大膽的決定，無疑再次消除了重點用戶不敢用國產高檔數控機床的疑慮，樹立他們敢用國產數控機床的信心和決心。第三，為減少我國數控機床進口，提高國產數控機床市場占有率，沈陽機床做出了實實在在的行動，值得全體機床企業學習。
　　從1995年6月，到2005年8月，十年間我國機床企業作出了三次質量承諾。如果說第一次承諾，使我國機床企業逐步開始走出了低谷，重塑了國產機床形象；那么第二次和第三次承諾，是在全行業產銷連年持續增長的大好形勢下，如何更上一層樓，向中高檔數控機床進軍的舉措。此舉，必將進一步加快用中國裝備裝備中國的速度。