如何獲得一個穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)？

根據(jù)META Trend的研究：2004-2005年期間，ERP正式上線(即軟件進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段)后組織將致力于所有權(quán)總成本、價值交付、可用性、持續(xù)性業(yè)務(wù)改進(jìn)、以及目標(biāo)對象擴(kuò)展(例如：供應(yīng)商關(guān)系管理、渠道管理)等問題；同時，ERP供應(yīng)商將持續(xù)地為成熟的ERP客戶提供增強(qiáng)的后續(xù)維護(hù)服務(wù)；2004-2007年期間，ERP供應(yīng)商將加倍努力地對中間市場進(jìn)行滲透，并更加積極地與微軟以及其他小型ERP供應(yīng)商進(jìn)行市場競爭；到2007年，ERP供應(yīng)商將全面采用Web服務(wù)，以支持企業(yè)間集成業(yè)務(wù)的發(fā)展。

圍繞ERP正式上線的時間問題一直存在多種不同的說法。通常來說，是以擬定的計劃項目結(jié)束日期為準(zhǔn)，而并非以接受可交付使用的ERP產(chǎn)品的日期為準(zhǔn)。因此，在對ERP穩(wěn)定性進(jìn)行理解，首先應(yīng)該對ERP正式上線的日期，以及相關(guān)的穩(wěn)定的ERP環(huán)境有清楚的認(rèn)識。這對于IT人員來說是一個不容忽視的問題，尤其對采用ERP的企業(yè)家來說至關(guān)重要。

關(guān)于ERP正式上線時間的全球狀況

卓越應(yīng)用程序中心(ACOE，application center of excellence)致力于為重要的組織機(jī)構(gòu)提供穩(wěn)定的商業(yè)應(yīng)用程序，尤其是為組織機(jī)構(gòu)交付大型的ERP系統(tǒng)。

ACOE負(fù)責(zé)的全部商業(yè)應(yīng)用涉及范圍廣泛，并且與當(dāng)前的投資和業(yè)務(wù)密切相關(guān)。ACOE團(tuán)隊的工作職能包括提供：桌面幫助(help desk)、配置、用戶化定制、測試、安全、培訓(xùn)、文件編制、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)、以及操作問題等服務(wù)。目前來說，大多數(shù)客戶缺乏ACOE應(yīng)用的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；因此，ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題。明智的做法是將企業(yè)負(fù)責(zé)ERP正式上線團(tuán)隊的工作委托給ACOE進(jìn)行管理，從而確保許多重要領(lǐng)域和關(guān)鍵步驟都能夠得到周全的考慮。包括：

功能性(Functionality)：企業(yè)所有者需要對被交付的應(yīng)用有清晰的認(rèn)識和了解。所有被要求的功能性都必須具備相應(yīng)的證明文件，并且終端用戶必須通過嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃。同時，企業(yè)需要開展有重要股東參加的變動管理會議。確保該項應(yīng)用不僅僅適用于業(yè)務(wù)流程，還能夠適用于報告和相關(guān)分析。此外，作為商業(yè)用戶還必須得到應(yīng)用供應(yīng)商提供的一定級別的擔(dān)保，即：保證交付的應(yīng)用已經(jīng)具備與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的功能，并且數(shù)據(jù)倉庫能夠得到大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪m當(dāng)支持。截止目前，相信只有不超過20%的新型ERP系統(tǒng)交付的功能性具備真正意義上的透明度。

IT與LOB(line-of-business，業(yè)務(wù)線)的職能對比：這個問題主要圍繞項目正式上線后，企業(yè)的超級用戶將獲得哪些擴(kuò)大的職能。在一種理想的環(huán)境里，一些商業(yè)用戶從事ERP系統(tǒng)的專職工作，同時他們還在報告/質(zhì)詢方面，以及被視為持續(xù)性業(yè)務(wù)改進(jìn)計劃一部份的新配置設(shè)計方面，積極地為其同事提供幫助。IT團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的技術(shù)開發(fā)工作，確保其應(yīng)用能夠執(zhí)行用戶化定制、管理測試等功能，并且能夠?yàn)樽烂鎺椭峁┲С?。?jù)估計，只有不超過50%的客戶對IT和LOB的職能劃分進(jìn)行了明確界定。

技術(shù)支持(help desk)：技術(shù)支持需要從其傳統(tǒng)職能中逐步得到進(jìn)化和改善。為取得成功，其涉及的問題應(yīng)以業(yè)務(wù)、IT人員、供應(yīng)商為序進(jìn)行優(yōu)先考慮。尤其值得注意的是，技術(shù)支持需要對分配給系統(tǒng)的新登錄ID進(jìn)行妥善管理。

計劃/項目辦公室(Program/project offices)：ERP項目正式上線之后，需要成立ERP計劃/項目辦公室或工作組，負(fù)責(zé)處理多方面的業(yè)務(wù)問題和IT問題。尤其要求計劃辦公室必須配備專業(yè)人員，負(fù)責(zé)處理由LOB衍生出的變更請求。由于人們普遍認(rèn)為LOB工作人員富有太多的“創(chuàng)造性工作”，因此，計劃辦公室有必要對他們提出的所有配置請求進(jìn)行謹(jǐn)慎審查，并最終決定是否批準(zhǔn)其配置請求。

獲得一個穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)

如果上述列舉的體系結(jié)構(gòu)大多數(shù)都適當(dāng)并且可行(盡管這個假設(shè)不太可能)，那么在6-8個月期間，企業(yè)將有望獲得一個穩(wěn)定的ERP環(huán)境。推動ERP穩(wěn)定性早日實(shí)現(xiàn)的諸多因素包括：

分散ERP工作組：逐步對ERP工作組進(jìn)行分解精減的三種主要途徑分別是：

1)為新系統(tǒng)提供支持；2)恢復(fù)其成員先前的工作；3)致力于項目的第2階段工作。

顯然，在項目正式上線之后，大多數(shù)工作人員還將繼續(xù)從事新系統(tǒng)的服務(wù)支持，從而為創(chuàng)建一個穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)提供更有利的機(jī)會。當(dāng)然，情況也并不總是這么樂觀。

技術(shù)支持文檔：預(yù)計項目正式上線后不久，就能夠?qū)崿F(xiàn)每月對每個用戶進(jìn)行兩次技術(shù)支持回訪。一旦穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)被創(chuàng)建完成，將實(shí)現(xiàn)每2-3個月只需對每個終端用戶進(jìn)行一次回訪。作為供應(yīng)商一方，需要提供基于主要技術(shù)支持文檔的相關(guān)統(tǒng)計(如：產(chǎn)業(yè)、物理位置數(shù)量、接口數(shù)量等等)，并且確保文檔在IT與LOB人員之間存在相應(yīng)的服務(wù)級協(xié)議。

管理變革：新的配置變革(如：勿需進(jìn)行編碼的情況下對系統(tǒng)行為進(jìn)行轉(zhuǎn)換)將引導(dǎo)大規(guī)模的管理變革。只要遵循下列規(guī)定步驟，新配置將不會影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

在一臺測試機(jī)上執(zhí)行終端用戶的配置變更

詳細(xì)描述新配置并將其提交ERP管理委員會

一旦獲得ERP委員會批準(zhǔn)，新配置方案即可運(yùn)用到IT團(tuán)隊中

IT工作人員完成對所有新配置進(jìn)程的遠(yuǎn)程管理

全球化的共享服務(wù)，以及全球化進(jìn)程：業(yè)界關(guān)于LOBs所強(qiáng)調(diào)的巨大發(fā)展趨勢在于其獨(dú)特的工作方式，舉例來說：LOB在處理折扣問題上的方式是獨(dú)一無二的。越是有更多的公司能夠?qū)崿F(xiàn)其全球化共享服務(wù)(如：應(yīng)付帳款、采購)，就會有越多的LOBs實(shí)現(xiàn)一次性的配置變革；同時，也促使ERP系統(tǒng)能夠越快的實(shí)現(xiàn)其穩(wěn)定性。

全球化：很顯然，公司存在很多的跨國經(jīng)營業(yè)務(wù)，ERP出現(xiàn)不穩(wěn)定的可能性會越大。鑒于企業(yè)主可能習(xí)慣于在產(chǎn)品、發(fā)貨單、訂貨單等方面堅持采用本國語言，因此ERP項目正式上線后，在推行企業(yè)全球化進(jìn)程中務(wù)必格外謹(jǐn)慎。

ERP系統(tǒng)的第二階段：計劃項目的下一個階段必須與第一階段保持相對獨(dú)立。同時，IT和LOB執(zhí)行者必須確保第一階段并未過度的消耗大量資源。

總結(jié)

如果能夠成功的創(chuàng)建一個卓越應(yīng)用程序中心，并且最終用戶能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進(jìn)行充分的認(rèn)識和理解，那么在6-8個月期間，企業(yè)將有望實(shí)現(xiàn)一個穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)。越是能夠快速的實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性，管理成本上可獲得的實(shí)際效益將能夠越快的得以實(shí)現(xiàn)。